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    喀什酒店客户服务员培训班
    2015-11-07 17:22:17 发布   次浏览   来源:培训招生网   发布人:喀什巾帼家政培训学校 收藏 置顶 举报
喀什酒店客户服务员培训班
  • 喀什酒店客户服务员培训班
  • 区域:喀什市
  • 上课班制:随到随学
  • 课程类型:普通课程
  • 授课时间:电话咨询
  • 授课对象:有意向者
  • 网报价格:¥电询    课程原价:¥电询
  • 咨询热线:0998-2983072 2983106
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喀什酒店客户服务员培训班

一、酒店员工礼仪
⑴酒店员工仪容仪表的要求
⑵酒店员工站姿、座姿的要求及标准
⑶酒店员工礼貌礼节及服务常用语
二、酒店客房部管理概述
⑴酒店客房部的概述
⑵酒店客房部的组织架构
⑶酒店客房部各岗位职责
⑷酒店客房员工职业道德及任职要求
三、客房部与其它部门的关系
1、客房部与其它部门的关系
四、客房部员工的工作程序
⑴客房部房态的了解及工作表的填写(理论+实操)
⑵客房服务员的敲门程序(理论+实操)
⑶客房清扫的顺序及服务员的抹尘方法(理论+实操)
⑷中式铺床的程序(理论+实操)
⑸客房清洁的准备工作
⑹走客房的清扫程序
⑺住客房的清扫程序
⑻空房的清扫程序
⑼维修房的清扫程序
⑽接听电话程序
五、客房服务
⑴洗衣服务(理论+实操)
⑵VIP客人的服务
⑶开门服务(理论+实操)
⑷“DND”的处理(理论+实操)
⑸遗留物品的处理(理论+实操)
⑹开重房处理
⑺加床服务
⑻夜床服务
⑼夜班服务
⑽换房服务
⑾维修服务
⑿叫醒服务(理论+实操)
⒀留言服务(理论+实操)
⒁擦鞋服务
⒂迎送服务(理论+实操)
⒃常规服务中应注意的事项
六、客房消毒工作
⑴客房消毒工作的要求
⑵客房消毒的基本方法
七、清洁剂的种类及使用方法
⑴清洁剂的种类及用途
⑵常用清洁剂的使用方法
⑶清洁剂的使用
⑷面层材料的保养
八、会议服务
⑴会议服务的会前准备
⑵会场布置的基本方法
⑶会场服务
⑷会后的整理
⑸会议服务的注意事项
九、客房的安全管理
1、防火
⑴客房火灾的原因
⑵火灾的预防
⑶火灾事故及听到报警信号的处理
⑷听到疏散信号的处理
⑸火灾逃生要领
⑹消防器材及灭火器材的使用
2、防盗
⑴客房安全管理(防盗)失窃类型和原因
⑵失窃事故的预防
3、预防其它事故
⑴工伤事故的原因及预防
4、预防其它事故
5、急救
⑴客人意外受伤防止及处理
⑵客人醉酒的处理
⑶宾客意外死亡的处理
⑷停电事故的处理
十、其它(服务事项及其它工作上的补充)
⑴吸尘机的使用及保养
⑵重要客人的服务要求及标准
⑶残疾客人的服务
⑷客房小酒吧的服务质量标准
⑸夜床服务的质量标准
⑹病客服务及注意事项
⑺客衣纠纷的处理标准
⑻特殊情况的处理质量标准

联系我时请说明是在培训招生网看到的,谢谢!

喀什巾帼家政职业技能培训学校是当地劳动和社会保障部门批准注册从事各类职业技能、职业资格认证培训的综合性培训机构。培训学校教学设备先进齐全,师资力量专业雄厚,教学管理规范科学,培训场地宽敞优雅,现开办各类职业技能培训项目42种,全年培训量可达5000人以上,是新疆地区最具规模的专业培训机构之一。
 
    喀什巾帼家政职业技能培训学校现开设有初、中、高级月护,育婴师,保育员,护工,保洁员,按摩技师,家政服务员,足浴师,养老护理员等8个专业培训班。后期还将增设师资培训班,厨师班,营养师,美发师,插花员,茶艺师,计算机操作,维修人员,保安员,营业员,手机维修,收银员,服装模特,采购员,传菜员,酒店服务员,前厅服务员,客户服务员,导游服务员,公共浏览场所服务员,康乐服务员等众多培训项目,每年可为社会培训5000多名家政服务人员。
 
    喀什巾帼家政职业技能培训学校以“多一种技能、多一次机会”的服务理念,坚持“诚信办学、诚信服务、诚信育人”的办学原则,秉承“服务至上、以人为本、创新务实、诚信第一”的办学宗旨,以培育具有地区民族特色的家政服务队伍为目标,建立专业化、规范化、社会化、系统化家政培训体系,精心打造新疆地区家政行业技能培训品牌。同时,贯彻落实“便民、利民、为民、安民”的政策要求,搭建技能培训平台和拓展就业渠道,努力提高人民生活质量,促进社会和谐发展。

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